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坤昱科技营销总监张丽娟:除了产品本身,售后服务也非常重要

——浙江坤昱科技有限公司营销总监张丽娟接受制药站采访

2019年05月15日 11:44:43来源:制药站点击量:41200

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  【制药站 人物访谈】浙江坤昱科技有限公司(以下简称“坤昱科技”)是一家专注致力于智能电器研发,并集生产及销售于一体的科技型企业。公司主打的产品——XT46系列智能鞋覆膜机是国际首创产品,其丰富的高科技元素内涵、时尚的外观、人性化的操作系统设计,以及便利而舒适的使用效果广受用户青睐。
 
  据了解,该产品自06年面市以来,已先后进入德、美、英、日、俄、印等各大国家,被广泛应用于医院、博物馆、实验室、无尘车间、住宅等对地面清洁有较高要求的场所。然而在早期,坤昱科技的产品并没有今日的成绩。从当初的默默无闻、不被认可到如今产品遍布全世界,这样的一家企业到底是如何发展壮大的呢?
 
  在日前举办的第82届中国国际医药原料药/中间体/包装/设备交易会(API China)上,坤昱科技营销总监张丽娟(以下简称“张总监”)接受了制药站采访。
 
浙江坤昱科技有限公司营销总监张丽娟(右)接受制药站采访
 
  坤昱科技从建立至今,经历了十多年的风雨历程。张总监坦言,“在这十多年里,我们的产品因为前期缺乏体验感,概念太新当时不被认可,期间经历了许多的坎坷。”
 
  经过不断的探索与坚持,坤昱科技的产品已经广泛应用于实验室、洁净车间、无尘车间、房地产等,并在一些会所、豪宅中占有一定的比例。
 
  就产品的主要功能而言,张总监介绍,“对于进入洁净区有一定要求的场所,特别是对于参观人群来说,我们的产品起到了很大的作用。在此以前都是用一些普通的,不符合国家ROHS认证的材料,渐渐地人民对于现在的厂房、洁净车间都有一些新的概念与理念,这样我们的产品导入以后,对公司的形象会有很大的提升。”
 
  目前坤昱科技产品在药厂,如哈药、齐鲁、三九、葵花、康恩贝、正大青春宝等知名药企都有运用;食品领域,如哇哈哈、康师傅、伊利、蒙牛等集团都有所运用。
 
  在不断被认可的过程中,坤昱科技秉承科技创新之理念,相继开发了XT-46B、XT-46C等系列产品,并积极拓宽营销渠道,而参加展会就是途径之一。
 
  张总监表示,产品一经问世,就受到国内外客户的喜欢,“像API China我们已经参加了很多届了,这样的展会对我们来说专业比较对口,展位上我们带来了XT-4B系列、XT-46C系列产品。展会现场气氛火爆,也有药厂签单(黑龙江龙桂制药、贵州绿太阳制药等)XT-46B系列产品在国外药厂、医院运用比较多。”
 
  据悉,坤昱科技的XT-46B、XT-46C系列智能鞋覆膜机是公司的主打产品,其利用PVC膜遇热收缩原理实现鞋底覆膜以达到防菌、保洁目的,主要针对临时防菌隔离需要和满足高密度人流量场所持续使用的保洁需求。与之功能相近的传统自动或半自动的鞋套机相比,该系列产品在技术原理及工艺上实现了质的突破,使实用性能大幅提高。
 

 
产品展示
 
  有参展人员在现场使用后称赞不已,“坤昱科技的智能鞋覆膜机的智能化设计我很喜欢,封膜方便、快捷、美观、不裹脚,而且又节能环保,如果运用能够提升我们企业的形象。”
 
  面对前来咨询的客户,坤昱科技均给予了耐心的解答与真诚的服务。张总监认为,除了产品本身以外,售后的服务也是非常重要的,即坤昱科技一直以来坚守的“专家制造之功底,保姆服务之心态”的经营理念。
 
  “就拿这里来说吧,G20峰会之前,因为有很多领导人要来参观,也用了我们的产品。对于杭州地区的客户我们都会送货上门并安装,,对于其他地区我们遍地都有代理商、渠道商,我们要求都要上门服务或以OTO形式进行运作。对于产品售后服务,一年内包维修、三个月内如有重大质量问题包换,一年后适当收取一些维修费以及配件的成本费,客户对我们的反馈都特别好,我们的京东、天猫都接近五分。”张总监表示,很多展会开了以后,还有一定比例的转介绍客户,“从数据分析来看,我们转客户介绍的比例也是很高的,正是因为服务做好了,客户才愿意介绍坤昱的产品。”
 
  另外,坤昱科技还用各种各样的形式推广产品,如网上推广(阿里巴巴、天猫、京东及一些专业渠道推广)线下则通过经销商、渠道商等展示其产品,通过“线上+线下”的方式,客户可以通过多种渠道进行产品的体验及购买。希望我们的产品能够给客户带来更便捷、舒适、安全等服务,为体现企业形象添砖加瓦。
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